お客様を逃さない！「カゴ落ち」対策の最新テクニック

カートには入るのに、なぜか買われない

多くのEC事業者が悩むこの現象が カゴ落ち です。広告費をかけて集客しても、最後の一歩で離脱されると売上は増えません。

本記事では、2026年時点で「効きやすい順」に カゴ落ち 対策 を整理します。ポイントは「気合い」ではなく、Shopifyの構造に合わせて 離脱ポイントを分解し、対策を当て、計測して回す こと。ECサイトにおける離脱防止のために、今日から入れられる改善も多いです。

まずは前提：カゴ落ちは「どこで落ちたか」で処方箋が変わる

ひと口にカゴ落ちと言っても、落ちる場所は主に3つあります。

• 商品ページ → カート
  • そもそも「入らない」
• Shopify カート → チェックアウト開始
  • カートで迷って離脱
• チェックアウト → 購入完了
  • 入力や決済で離脱

改善の鉄則は、いきなり割引を配る前に どこで落ちたか をデータに基づいて決めることです。

• カート投入率（Add to cart）
• チェックアウト開始率（Begin checkout）
• 購入完了率（Purchase / CVR）
• 送料表示後の離脱（合計金額のサプライズ）

テクニック1：カートで「迷わせない」情報設計 〜コスト・納期・安心〜

カートで起きがちな離脱理由は「総額が不明」「いつ届くかわからない」「買って大丈夫か不安」の3つです。ここはデザインより 情報の見せ方 が効きます。

• 送料・手数料の見える化
  • 地域別の概算でも良いので、合計の見込みを早めに提示
• お届け目安を表示
  • 最短到着日、発送までの日数、配送会社などをカート付近に
• 返品/交換・問い合わせ導線
  • 迷いが発生した瞬間に解消できる導線を置く

「購入を決めるのに必要な情報」をカートに集約すると、チェックアウトへの遷移が伸びやすくなります。

テクニック2：チェックアウトを「短く感じさせる」 〜入力負担の最小化〜

購入直前の離脱で多いのが「入力が面倒」「途中で詰まった」です。入力項目削減は環境・設定に依存しますが、やれることはあります。

• 高速決済（Shop Pay等）の利用を促す
  • カート周辺で目立つ位置に置く
• 不安の芽を潰す
  • 決済手段、セキュリティ、領収書/納品書、明細の表示を明確に
• モバイル最適化
  • ボタンの連打ミス、クーポン入力欄の位置、視認性を点検

特にスマホは離脱が起きやすいので、「スマホで自分が買えるか」を毎月1回テスト購入して点検するだけでも効果が出ます。

テクニック3：割引より効く「送料無料」ラインの設計 〜利益を守る〜

安易なクーポンは利益を削ります。一方で、心理的に刺さりやすいのが 送料無料ライン です。

• 「あといくらで送料無料」を カートで明示 する
• その到達手段として ちょうど良い追加商品（消耗品・同梱向き）を提案する
• 送料負担が重い場合は「送料無料」ではなく「送料割引」でも可

ここで重要なのは、送料無料ラインを感覚で決めないこと。粗利と平均注文額（AOV）から逆算し、利益が残る設計にします。

テクニック4：カゴ落ち顧客を「回収」する鉄板シナリオ（メール/SMS）

チェックアウトまで進んだ離脱は、回収可能性が高い層です。ここは施策の型があります。

• 1通目：1〜2時間後
  • リマインド
  • 「忘れていませんか？」＋購入導線
• 2通目：24時間後
  • 不安解消
  • 配送/返品/保証/レビューなどの安心材料
• 3通目：48〜72時間後
  • 背中押し
  • 必要なら限定特典（割引/送料無料）

注意点は、最初から値引きしないこと。まずは「不安を取り除く」だけで戻る人が一定います。どうしても特典を出す場合も、対象を「離脱者だけ」に絞り、全体の値崩れを防ぎます。

テクニック5：再来訪の受け皿を作る 〜リターゲティング×クリエイティブ〜

広告で回収する場合、見せるべきは「商品の魅力」ではなく「買わなかった理由の解消」です。

• 送料が原因なら
  • 送料無料ライン/配送の速さ
• 迷いが原因なら
  • レビュー、FAQ、返品保証
• 比較が原因なら
  • 違いが一瞬でわかる表（価格、容量、成分、同梱物）

同じ商品画像を回すだけだと効きづらいので、離脱理由に合わせて訴求を変えるのが最新の考え方です。

テクニック6：カートの「保存」と「再開」を当たり前にする

カゴ落ちは「検討中」のサインでもあります。戻ってきた時に再開できると、購入完了までの距離が縮みます。

• カートの中身が一定期間残る設計
• 再訪時に迷わない（在庫、価格、納期が変わった場合の説明）
• 迷いが強い商材は「お気に入り」「後で買う」導線も検討

まとめ：カゴ落ち対策は「分解→最短で当てる→計測」で勝つ

カゴ落ちを減らす最短ルートは、

1. どこで落ちたかを分解し
2. その場所に最小の変更を当て
3. 数字で判断することです。

ECサイト 離脱防止は「派手な施策」より、カートとチェックアウト周りの基本整備が効きます。

最後にチェックリストです。

• カートで送料・納期・返品の不安が解消されている
• 高速決済を使いやすい導線になっている
• 送料無料ラインがAOV/粗利から逆算されている
• カゴ落ち回収のメール/SMSが段階設計されている
• リターゲ広告の訴求が「離脱理由の解消」になっている

ここまで整えると、ネットショップにおける購入完了までの「詰まり」がほどけ、同じアクセスでも売上が伸びやすくなります。